Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Aromatiico, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumes y decants), se aplican las siguientes condiciones:
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Este derecho solo será aplicable a productos que:
- No hayan sido abiertos
- No hayan sido utilizados
- Se encuentren en su embalaje original y en perfectas condiciones
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Perfumes o decants abiertos o usados
- Productos personalizados o preparados bajo pedido
- Productos dañados por un uso indebido
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado durante el transporte
- Diferente al solicitado
Deberá contactar con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, aportando:
- Fotografías del producto
- Número de pedido
Una vez validado el caso, se ofrecerá:
- Sustitución sin coste adicional
o - Reembolso completo
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
- Esperar instrucciones
- Enviar el producto a la dirección indicada
⚠️ Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
6. Cancelación de Pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido enviados.